Returpolicy

Sist oppdatert: 2025

1. Angrerett

I henhold til norsk forbrukerkjøpslov har du 14 dagers angrerett ved kjøp over internett. Angrefristen regnes fra den dagen du mottok varen.

2. Hvordan returnere

For å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen angrefristen. Kontakt oss på:

info@grozelonxel.world

Varen må returneres i original emballasje og i samme tilstand som ved mottak. Varen må ikke ha blitt brukt eller skadet.

3. Returkostnader

Du dekker returkostnadene ved retur av vare, med mindre varen er feil eller skadet ved mottak. Hvis varen er feil eller skadet, dekker vi returkostnadene.

4. Refusjon

Etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi refundere kjøpesummen til deg. Refusjonen skjer innen 14 dager fra vi mottok varen eller dokumentasjon for at du har sendt varen tilbake.

Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du eksplisitt har akseptert noe annet.

5. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

• Varer som er tilpasset eller personlig tilpasset
• Varer som raskt kan bli utdatert eller forringes
• Varer som er åpnet og ikke kan returneres av helse- eller hygienegrunner

6. Reklamasjon

Hvis varen har en feil eller mangel ved mottak, har du rett til reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss umiddelbart hvis du oppdager en feil eller mangel.

Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra kjøpet, eller 5 år for varer som er ment å vare betydelig lenger.

7. Skadede varer ved mottak

Hvis varen er skadet ved mottak, kontakt oss umiddelbart. Ta bilder av skaden og behold originalemballasjen. Vi vil erstatte eller refundere varen.

8. Avbestilling

Du kan avbestille en bestilling før den er sendt uten kostnad. Etter at bestillingen er sendt, gjelder angreretten som beskrevet over.

For å avbestille en bestilling, kontakt oss umiddelbart. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du returnere varen i henhold til returprosedyrene beskrevet over.

9. Returprosedyre

For å returnere en vare, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss for å informere om returen og få et returnummer
2. Pakket varen forsiktig i originalemballasje hvis mulig
3. Inkluder returnummeret og bestillingsnummeret i pakken
4. Send varen til adressen vi oppgir
5. Behold dokumentasjon for forsendelsen inntil returen er bekreftet

Vi anbefaler at du bruker en sporingstjeneste når du returnerer varen, slik at du kan følge forsendelsen.

10. Skadede eller mangelfulle varer

Hvis varen er skadet eller mangelfull ved mottak, kontakt oss umiddelbart. Ta bilder av skaden eller mangelen og behold originalemballasjen.

Vi vil enten erstatte varen, refundere kjøpesummen, eller gi deg et prisavslag avhengig av omfanget av skaden eller mangelen.

Vi dekker alle kostnader knyttet til retur av skadede eller mangelfulle varer.

11. Refusjonsbehandling

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, starter refusjonsbehandlingen. Dette skjer vanligvis innen 5-10 virkedager etter at vi har mottatt varen.

Refusjonen behandles til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Hvis dette ikke er mulig, vil vi kontakte deg for å avtale en alternativ løsning.

Det kan ta ytterligere 3-5 virkedager før refusjonen vises på din konto, avhengig av betalingsmetoden.

12. Spesielle tilfeller

For bestillinger med spesielle tilpasninger eller personlige innslag, kan det være spesielle returbetingelser. Disse vil være oppgitt ved bestilling.

Hvis du har kjøpt varen som gave, kan du returnere den i henhold til standard returpolicy, men refusjonen vil gå til den opprinnelige betaleren.

13. Kontakt

For spørsmål om retur eller angrerett, kontakt oss på:

info@grozelonxel.world
Telefon: +4791275525

Vi svarer på henvendelser innen 1-2 virkedager og hjelper deg gjerne med alle spørsmål om retur, refusjon eller angrerett.